Clases individuales y paquetes

Objetivo de la lección: diseñar una oferta clara de formatos y paquetes.

#Formatos

#Criterios para paquetes

• Descuento moderado que no comprometa tu precio mínimo.
• Caducidad razonable y explícita.
• Política de reembolso clara y por escrito.
• Valor añadido no monetario: informe de progreso, materiales, seguimiento.

#Ejemplo de oferta (cifras ilustrativas)

Comprueba siempre que el precio efectivo por hora de los paquetes no baja de tu precio mínimo calculado en la lección 15.1.

#Cómo elegir el formato según el estudiante

No todos los estudiantes necesitan el mismo formato. Quien empieza y todavía no sabe si el español le interesará a largo plazo suele preferir clases sueltas, porque el compromiso es menor. Quien tiene una fecha concreta, como un examen o una entrevista, se beneficia de un programa con objetivo, porque ve el progreso y tiene motivos para mantener el ritmo. Antes de proponer un formato, pregunta por el objetivo, la disponibilidad y el plazo, y ofrece la opción que encaje con esas respuestas.

#Precio efectivo por hora de un paquete

Un paquete parece barato si miras solo el precio por clase, pero lo que importa es el precio efectivo por hora. Calcúlalo dividiendo el precio del paquete entre el número de clases y multiplicando por la duración de cada clase en minutos, dividido entre 60. Con el ejemplo de la tabla, 230 entre 10 clases da 23 por clase; como cada clase dura 50 minutos, equivale a 27,6 por hora, por encima del mínimo de 22,5. Ahora imagina un paquete de 10 clases de 50 minutos a 180: son 18 por clase, unos 21,6 por hora, y quedarías por debajo de tu mínimo. El descuento tiene, por tanto, un límite que puedes calcular antes de publicarlo.

#Redactar la política de caducidad y reembolso

Una política clara evita la mayoría de los conflictos. Por escrito, indica al menos el plazo de validez del paquete, qué ocurre con las clases no usadas al vencer, cómo se reprograman las clases, con cuánta antelación debe avisar el estudiante para cancelar y si hay reembolso total, parcial o ninguno. Una redacción posible sería: «El paquete de 10 clases es válido durante tres meses desde la compra. Las clases no utilizadas caducan al finalizar ese plazo. Puedes reprogramar una clase avisando con 24 horas de antelación.» Si tu plataforma tiene reglas propias sobre cancelaciones o reembolsos, tu política debe ser compatible con ellas.

#Diseñar un programa con objetivo

Un programa de ocho semanas con dieciséis clases funciona bien cuando se diseña antes de venderlo. Empieza por un objetivo medible, por ejemplo responder con fluidez a las preguntas habituales de una entrevista. Después distribuye el contenido por semanas, define los entregables (una simulación grabada, un banco de respuestas) y fija los momentos de seguimiento, como un informe a mitad de programa y otro final. Calcula también el tiempo de preparación de cada sesión, porque en un programa los materiales forman parte del servicio.

#Errores frecuentes en paquetes y programas

• Descuentos que hunden el mínimo. Calcula el precio efectivo por hora antes de publicar.
• Caducidades ambiguas. Si no especificas el plazo, el conflicto llegará al final del paquete.
• Grupos sin límite de horario. Define el número máximo de participantes y las franjas disponibles.
• Programas sin entregables. Sin resultados visibles, el valor percibido baja.

#Plan de 60 minutos